POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES - PATITAS COQUETAS

En Patitas Coquetas, cada prenda es elaborada a mano con dedicación y amor. Entendemos que tu satisfacción y la de tu mascota son primordiales; por ello, hemos establecido las siguientes directrices para gestionar cambios y reembolsos.

1. Consideraciones sobre productos personalizados

Dado que los artículos confeccionados a medida son realizados bajo las especificaciones exactas proporcionadas por el cliente, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por "cambio de opinión" o error en la toma de medidas por parte del usuario. Es responsabilidad del cliente verificar las medidas siguiendo nuestra guía interactiva antes de confirmar el pedido.

2. Casos elegibles para Devolución o Reembolso

Únicamente se aceptarán solicitudes de reembolso o cambio si el producto presenta:

  • Defecto de fabricación: Costuras defectuosas, telas dañadas o errores en el diseño ajenos al uso normal.

  • Error de Patitas Coquetas: Si la prenda recibida no corresponde a las especificaciones (talla o modelo) confirmadas en tu orden de compra.

3. Proceso para realizar un reclamo

Si tu producto presenta alguno de los defectos mencionados, sigue estos pasos:

  1. Notificación: Tienes un plazo máximo de 7 días calendario tras la recepción del producto para enviarnos un correo a [Tu correo electrónico].

  2. Evidencia: Debes adjuntar fotografías claras del defecto y una breve descripción del inconveniente.

  3. Estado del producto: El artículo debe estar sin uso, sin rastros de pelo de mascota, sin olores extraños y en su empaque original.

4. Resolución de la reclamación

Una vez analizada la evidencia por nuestro equipo:

  • Opción A (Cambio): Si el producto está defectuoso, procederemos a confeccionar y enviar una pieza nueva sin costo adicional para el cliente.

  • Opción B (Reembolso): Si el error es atribuible exclusivamente a nuestra marca y no es posible el cambio, procederemos a realizar el reembolso del valor pagado por la prenda (excluyendo gastos de envío) mediante transferencia bancaria en un plazo de [ej. 5 a 10 días laborables].

5. Exclusiones

La garantía y posibilidad de reembolso no cubren:

  • Daños causados por el uso inadecuado por parte de la mascota (ej. mordeduras, tirones, desgarros por juego, o manchas por suciedad externa).

  • Desgaste natural de la prenda por el uso cotidiano.

  • Productos que no fueron medidos siguiendo nuestra guía técnica disponible en la web.

6. Gastos de envío en devoluciones

  • Si el error es de Patitas Coquetas, nosotros asumiremos los gastos de envío de la devolución y el reenvío de la prenda nueva.

  • En cualquier otro caso, los costos logísticos correrán por cuenta del cliente.

💡 Recomendaciones de Especialista:

  1. Educación al cliente: En la página de producto, coloca un aviso visible: "Recuerda seguir nuestra Guía de Tallas para asegurar un ajuste perfecto, ya que las prendas personalizadas no tienen devolución por error de medidas." Esto evita la mayoría de las quejas.

  2. Claridad en el Formulario: Cuando te lleguen las medidas, si ves algo que parece "fuera de lugar" (ej. un cuello muy pequeño para un pecho muy ancho), contacta al cliente por WhatsApp antes de cortar la tela. La comunicación preventiva es la mejor política de reembolso.

  3. Transparencia Legal: Al tener esta política escrita, te proteges ante el reclamo de clientes que pretendan devolver prendas que ya fueron usadas o que no midieron correctamente, lo cual es muy común en productos personalizados.

¿Quieres que redacte un mensaje de WhatsApp estándar para cuando un cliente te envíe medidas "dudosas" y así evitar problemas de reembolso desde el principio?